(The Turkish Post) – ALPEREN YILDIZ
Dünya genelinde insanlar, alışverişlerinin çoğunluğunu internet üzerinden yapıyor. Bazı duyarlı vatandaşlar, güvenli olması açısından markaları tercih ederken, bazıları da bilinmedik markalar üzerinden alışveriş yaparak, dolandırıcıların ve suiistimal edenlerin ağına düşüyor. Ancak büyük şirketlerin anlaşmalı olduğu bazı aracılarda, bu güveni kullanıp vatandaşı mağdur edebiliyor. Bunun son örneği; Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biri olan Trendyol’da yaşandı. A.C. isimli kadın, sistem üzerinden beğendiği bir çantaya 3 bin lira ödeyerek sipariş verdi. Ancak müşteri, paketi açtığında şokla karşılaştı. A.C., kendisine gönderilen ürünün kullanılmış olduğunu fark etti. Hemen sistem üzerinden Trendyol ile irtibata geçti. Ürünü geri iade etti. Edinilen bilgilere göre; müşteri aldatıldığından dolayı CİMER’e şikâyette bulundu.
Edinilen bilgilere göre; müşteri A.C., ürünü teslim aldıktan sonra detaylı inceleme yaptı. Aldığı çantada belirgin deformasyonlar, kullanım izleri ve hijyen açısından şüphe uyandıran durumlar tespit etti. Bunun üzerine müşteri, durumu Trendyol müşteri hizmetlerine bildirerek iade sürecini başlattı. Ürün, inceleme yapılmak üzere geri gönderildi.
Fakat yaşanan skandal bununla da sınırlı kalmadı. Tüketici, söz konusu durumun yalnızca bireysel bir mağduriyet olmadığını, benzer vakaların yaşanabileceğini düşünerek Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’ne (CİMER) de şikâyette bulundu. Başvurusunda, tüketiciye sıfır ürün yerine kullanılmış ürün gönderilmesinin ciddi bir ihlal olduğunu vurguladı.
Uzmanlarsa, e-ticaret platformlarında satıcı denetiminin önemine dikkat çekerken, tüketicilerin bu tür durumlarda haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini belirtiyor. Ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilecek bu tür vakalarda, tüketicilerin iade, değişim veya ücret iadesi gibi haklara sahip olduğu ifade ediliyor.
Olayla ilgili Trendyol’dan resmi bir açıklama yapılıp yapılmayacağı merak edilirken, yaşanan bu durum e-ticarette güven ve denetim konusunu yeniden gündeme taşıdı.
