(The Turkish Post) – MERT EREN
Akbank ile ilgili kamuoyuna yansıyan skandallara her gün yenileri ekleniyor. Geçen yıl Akbank müşterilerinin mobil bankacılık hesaplarına izinsiz erişim sağlanarak paralarının başka kişilere aktarıldığı ve adlarına çeşitli krediler çekildiği iddialarının yankıları sürerken, geçtiğimiz aylarda da bir şubeyle ilgili “uyuyan hesaplar” skandalı patlak vermişti. Akbank şimdi de binlerce müşterisiyle kriz yaşıyor. Banka, 2 Temmuz tarihinde şirketlerin pos paraları hesabına yatmasına karşın, 5 gündür müşterilerinin hesaplarına paraları yatırmadı. Binlerce müşteri de hesaplarına paralar yatmadığı için, tedarikçilerle sorunlar yaşamaya başladı.
Türkiye genelinde binlerce işletmenin kullandığı Akbank POS cihazlarında yaşanan ödeme krizi, esnafın tepkisine neden oldu. 2 Temmuz 2026 tarihinde POS cihazlarından gün sonu işlemlerini eksiksiz tamamlayan çok sayıda işletme, ertesi gün hesaplarına geçmesi gereken tahsilatların yatırılmadığını fark etti. Normal şartlarda 3 Temmuz’da hesaplara aktarılması beklenen POS tahsilatları, aradan beş gün geçmesine rağmen birçok işletmenin hesabına ulaşmadı. Yaşanan gecikme nedeniyle günlük nakit akışına bağımlı çalışan esnaf, maaş ödemelerinden tedarikçi borçlarına kadar birçok alanda ciddi sıkıntılar yaşamaya başladı.
Gerekçe: “Sistem Hatası”
İşletme sahiplerinin aktardığına göre, Akbank müşteri hizmetleri yaşanan aksaklığı “sistem hatası” olarak açıkladı. Ancak günler geçmesine rağmen sorunun tam olarak çözülememesi ve ödemelerin halen yapılmamış olması, bankaya yönelik eleştirileri artırdı. Özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler, POS tahsilatlarının zamanında yatırılmasının ticari faaliyetleri açısından hayati önem taşıdığına dikkat çekerek, belirsizliğin kabul edilemez olduğunu ifade ediyor.
“Para nerede?” sorusu gündemde
Yaşanan gecikmenin boyutunun Türkiye genelinde milyonlarca lirayı bulduğu öne sürülürken, esnafın en çok sorduğu soru ise şu: “Tahsil edilen bu paralar beş gündür nerede?” İşletmeler, müşterilerinden tahsil edilen ve kendilerine ait olan bu tutarların zamanında aktarılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadıklarını dile getiriyor. Bazı esnaflar ise geciken ödemeler nedeniyle çek ve senetlerini ödeyemediklerini, bankalara faiz ödemek zorunda kaldıklarını ifade ediyor.,
Öte yandan müşteriler, Akbank’ın çağrı merkezlerini telefon yağmuruna tuttu. Binlerce müşteri acil olarak sorunun kaynağını öğrenmek istedi. Ancak şirket sistem hatası diyerek, yine zaman kazanmayı tercih etti. Bazı müşteriler de sorunun kendi pos ve sistemlerinden kaynaklandığını düşündü. Ancak çağrı merkezlerinden bilgi aldıktan sonra, sorunun kaynağının bankadan kaynaklandığı ortaya çıktı. Ayrıca Akbank, 2 Temmuz’da sistem hatasını bilmesine rağmen, müşterilere hiçbir bilgi verilmedi. Ne mail ne de telefonla bilgi akışı sağlanmadı. Müşterilerde bundan dolayı, Akbank’ı sosyal paylaşım sitelerinde eleştiri yağmuruna tuttu.
